Eis um exemplo de marketing dirigido ao individuo e não às massas. Com as redes sociais, a informação personalizada passou a fazer parte do nosso dia-a-dia. Habituámos-nos a ver a nossa cara em meia dúzia de plataformas, como o Facebook ou Twitter. No entanto, basta mudar o contexto, para a reacção reverter para a de espanto de um miúdo de 5 anos. Eficaz e simples.

via the trendwatch

“Considere-se um edifício com algumas janelas quebradas. Se as janelas não são reparadas, a tendência é para que vândalos partam mais janelas.“

O artigo de Jason Kottke, Does the broken windows theory hold online?, questiona se o mesmo se pode aplicar à web, nomeadamente, às comunidades online, foruns e blogs.

Sem dúvida que o comportamento dos utilizadores é influênciado pelos mecanismos de moderação e pela forma como são geridos estes espaços. A possibilidade de comentar anonimamente, a não supervisão dos comentários, a inexistência de botões de pânico que permitam alertar contribuições impróprias, a permissividade de quem administra os espaços, são factores que podem contribuir para uma perda de controlo sobre os referidos canais de comunicação.

“But what about a site’s physical appearance? Does the aesthetic appearance of a blog affect what’s written by the site’s commenters?“

Não deixo de concordar com a leitura de Kottke. Efectivamente, a estética – ou falta dela – não define o comportamento social online de forma directa.

No entanto, um site cujo o ambiente gráfico seja descuidado pode pôr em causa a seriedade do projecto, correndo sérios riscos de perder o respeito dos utilizadores que poderão pôr a teste a aparente permissividade.